Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten vorkommen, mit Verweisen auf die ausführlichen Seiten.
Kurze Antworten auf häufige Fragen. Jede Antwort verweist auf die Seite mit allen Schritten. Steht Ihre Frage nicht hier, drücken Sie F1 auf der Seite, an der Sie gerade arbeiten, oder nutzen Sie Problem melden im Konto-Menü.
Anmeldung und eigener Zugang
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Haben Sie einen eigenen Zugang, wenden Sie sich an die Person, die ihn eingerichtet hat. Sie gibt Ihnen einen neuen Aktivierungscode, und Sie legen ein neues Passwort fest. Melden Sie sich über Shopware an, setzen Sie das Passwort in Shopware zurück. Siehe Anmelden.
Der 6-stellige Code aus meiner App wird nicht angenommen. Warum?
Meist geht die Uhr des Telefons falsch. Stellen Sie sie auf automatische Uhrzeit und geben Sie einen frischen Code ein. Hilft das nicht, nutzen Sie einen Wiederherstellungscode. Siehe Anmelden.
Ich habe mein Telefon verloren. Wie komme ich hinein?
Melden Sie sich mit einem Ihrer Wiederherstellungscodes an. Haben Sie keinen, setzt eine Person mit Personen verwalten Ihre Anmeldung zurück und gibt Ihnen einen neuen Aktivierungscode. Siehe Zugänge.
Warum wurde ich abgemeldet?
Eine Sitzung endet nach einer Weile ohne Aktivität und spätestens nach einer festen Höchstdauer. Melden Sie sich neu an. Speichern Sie Ihre Arbeit vor längeren Pausen. Siehe Anmelden.
Ich sehe "Ihr Zugang wartet auf eine Rolle". Was bedeutet das?
Die Anmeldung hat geklappt, aber Ihnen hat noch niemand eine Rolle gegeben. Bitten Sie Ihre Teamleitung, unter Hilfe und Verwaltung > Zugänge eine Rolle zu vergeben. Siehe Zugänge.
Zurechtfinden
In meiner Seitenleiste fehlt ein Bereich. Warum?
Entweder ist der Bereich für diesen Shop nicht aktiv, oder Ihre Rolle enthält ihn nicht. Fragen Sie Ihre Teamleitung. Bereiche schaltet eine Person mit Shops verwalten pro Shop frei, Rollen werden unter Zugänge eingestellt. Siehe Zugänge und Einrichtungs-Assistent.
Wo ist die Hilfe zu der Seite, auf der ich bin?
Drücken Sie F1 oder klicken Sie auf den Hilfe-Knopf in der oberen Leiste. An der Seite öffnet sich ein Feld mit der Anleitung. Siehe Grundlagen und Wissen.
Was bedeutet "Schreibgeschützt" oben?
Der Shop wird nur gelesen. Sie können alles ansehen, aber Änderungen werden abgelehnt, und Hintergrundaufgaben, die schreiben könnten, schlagen fehl. Siehe Einrichtungs-Assistent.
Tägliche Arbeit
Wie lege ich neue Produkte aus einer Lieferantendatei an?
Öffnen Sie Produkte > Produkte. Dort legen Sie neue Produkte aus Lieferantendateien an und überarbeiten bestehende. Neue Produkte werden unter Produktprüfung geprüft und freigegeben, bevor sie im Shop sichtbar werden. Siehe Produkte.
Wo finde ich Produkte mit fehlenden oder falschen Daten?
Öffnen Sie Produkte > Qualität. Dort stehen die Befunde je Prüfung. Mit Produkt für Produkt arbeiten Sie sie nacheinander ab, ein Produkt nach dem anderen. Siehe Qualität.
Wie ändere ich viele Preise auf einmal?
Öffnen Sie Preise und Aktionen > Preise für Änderungen mit Vorschau und Freigabe, oder Preisimport, um Preise aus einer Excel- oder CSV-Datei einzulesen. Für andere Felder wie Status, Tags oder Kategorien nutzen Sie die Massenbearbeitung. Siehe Preise und Massenbearbeitung.
Wie plane ich einen Sale mit Beginn und Ende?
Öffnen Sie Preise und Aktionen > Sale-Planer. Ein Sale bekommt einen Beginn und ein automatisches Ende. Siehe Massenbearbeitung.
Wo pflege ich Bilder, Marken, Eigenschaften und Kategorieseiten?
Unter Produkte in der Seitenleiste: Bilder, Shop the Look, Kategorien, Marken und Eigenschaften. Siehe Bilder, Looks, Seiten, Marken und Eigenschaften.
Wie schlage ich eine Bestellung oder einen Kunden nach?
Öffnen Sie Shop und Kunden > Kundenservice. Dort stehen Status, Zahlungen, Sendungen und Retouren. Siehe Kundenservice.
Wo prüfe ich Feeds, die öffentlichen Shop-Seiten und Warnungen?
Unter Shop und Kunden: Feeds prüft die Produkt-Feeds für Google Shopping und Meta, Shop-Seiten prüft die öffentlichen Shop-Seiten von außen, und Überwachung zeigt Warnungen zu Export, Zahlungen, Erstattungen und auffälligen Bestellungen. Siehe Feeds, Shop-Seiten und Überwachung.
Wo sehe ich Umsatz, Gutscheine und Retouren?
Unter Auswertungen: Statistik für Umsatz und Kennzahlen, Gutscheine, Retouren, Marker für Ereignisse wie Newsletter und Berichte, um Berichte als PDF oder CSV zu erstellen und nach Zeitplan zu versenden. Siehe Statistik, Gutscheine, Retouren, Marker und Berichte.
Hintergrundaufgaben und Rückgängig
Ich habe etwas versehentlich gestartet. Kann ich es stoppen?
Ja, solange es wartet oder läuft. Öffnen Sie Hilfe und Verwaltung > Hintergrundaufgaben und brechen Sie die Aufgabe ab. Was schon geschrieben war, bleibt; Abbrechen macht nichts rückgängig. Siehe Hintergrundaufgaben.
Kann ich eine Änderung rückgängig machen?
Oft ja. Änderungen, die viele Einträge schreiben, speichern vorher die früheren Werte. Sie nehmen sie in dem Bereich zurück, der die Änderung gemacht hat, zum Beispiel unter Preisläufe oder Geplante Änderungen. Siehe Hintergrundaufgaben, Preise und Massenbearbeitung.
Warum ist meine Hintergrundaufgabe fehlgeschlagen?
Öffnen Sie Hilfe und Verwaltung > Hintergrundaufgaben, filtern Sie nach Fehlgeschlagen und klappen Sie die Zeile auf. Der Grund steht dort in Rot. Häufige Gründe: Die Shopware-Anmeldung ist abgelaufen, der Shop ist schreibgeschützt, oder plinth wurde neu gestartet. Siehe Hintergrundaufgaben.
Wer hat dieses Produkt oder diesen Preis geändert?
Öffnen Sie Hilfe und Verwaltung > Protokoll und suchen Sie nach der Artikelnummer oder dem Namen. Jede Änderung zeigt die Person, die Zeit und die Werte vorher und nachher. Siehe Protokoll.
KI
Sieht die KI Kunden- oder Bestelldaten?
Nein. An die KI gehen nur Produktdaten. plinth prüft jede Anfrage, bevor sie gesendet wird, und lehnt alles andere ab. KI-Ergebnisse sind immer Vorschläge, die eine Person prüft. Siehe KI-Einstellungen.
Warum tun die KI-Funktionen nichts?
Entweder ist kein KI-Schlüssel hinterlegt, die Funktion ist ausgeschaltet, oder das Monatsbudget ist aufgebraucht und Harter Stopp ist an. Eine Person mit KI verwalten prüft das unter Hilfe und Verwaltung > KI-Einstellungen. Siehe KI-Einstellungen.
Verwaltung
Wie gebe ich einer neuen Kollegin oder einem neuen Kollegen Zugang?
Meldet sich die Person über Shopware an, erscheint sie nach der ersten Anmeldung unter Zugänge; vergeben Sie dort eine Rolle. Sonst klicken Sie auf Neuer Zugang, wählen eine Rolle und geben den Aktivierungscode persönlich weiter. Siehe Zugänge.
Wie gebe ich einer Agentur begrenzten Zugang?
Legen Sie einen externen Zugang an: Er sieht nur die Module, die Sie wählen, hat ein Ablaufdatum und muss von einer zweiten Person freigegeben werden. Siehe Zugänge.
Wie melde ich einen Fehler oder einen Wunsch?
Öffnen Sie das Konto-Menü oben rechts und klicken Sie auf Problem melden. Beschreiben Sie, was passiert ist; die Seite und der Shop werden automatisch mitgeschickt. Ihre Meldung verfolgen Sie unter Wissen, dann Meldungen. Siehe Grundlagen und Wissen.