Statistik

Die Statistik zeigt, wie der Shop läuft: Umsatz, Bestellungen, Warenkorb, Stornos, Gutscheine, Sortiment, Kunden und mehr. Sie wählen einen Zeitraum, vergleichen ihn mit einem früheren und laden die Tabellen als CSV herunter. plinth sammelt die Zahlen jede Nacht aus Shopware, deshalb öffnen sich die Seiten schnell.

Wo finde ich das?

Öffnen Sie Auswertungen > Statistik. Die Unterseiten stehen im Menü darunter und als Reiter oben auf jeder Statistik-Seite:

Zwei weitere Reiter gibt es nur oben auf den Statistik-Seiten: Shops vergleichen (wenn Sie Zugriff auf mehrere Shops mit Statistik haben) und Mail (die regelmäßige Statistik-Mail).

Voraussetzungen

• Die Berechtigung Statistik ansehen für Übersicht, Bestellungen, Saison, Zahlungen, Zeiten und Verkauf.
• Sortimentsstatistik ansehen für die Seite Sortiment.
• Kundenzahlen und Regionen ansehen für die Seite Kunden und die Regionen auf der Seite Bestellungen.
• Statistik exportieren für die CSV-Downloads.
• Statistik-Mail einrichten für den Reiter Mail, Statistik-Einstellungen ändern für Einstellungen.
• Ein verbundener Shop mit seinen Zugangsschlüsseln, siehe Einrichtungs-Assistent.
• Ein abgeschlossener erster Statistik-Import, siehe „Wie prüfe ich den Statistik-Import?“ weiter unten auf dieser Seite.
• Für die Statistik-Mail: ein im Bereich Berichte eingerichteter Mailserver, siehe Berichte.

Berechtigungen werden unter Zugänge vergeben.

Hinweis: Die Statistik zeigt nur Zahlen. Sie enthält keine Kundennamen, Adressen oder E-Mail-Adressen. Regionen erscheinen erst ab 5 Bestellungen.

Wie wähle ich einen Zeitraum?

1. Öffnen Sie eine beliebige Statistik-Seite.
2. Klicken Sie auf eine der Schaltflächen 7 Tage, 30 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, 90 Tage, 12 Monate, Dieses Jahr oder Letztes Jahr.
3. Für einen eigenen Zeitraum füllen Sie die beiden Datumsfelder aus und klicken auf Übernehmen. Ein Zeitraum darf höchstens etwa zwei Jahre lang sein.
4. Die Zeile unter den Schaltflächen zeigt den gewählten Zeitraum, die Zahl der Tage und die Vorperiode.

Der Zeitraum bleibt gewählt, wenn Sie zwischen den Reitern wechseln.

Wie vergleiche ich zwei Zeiträume?

1. Öffnen Sie Übersicht, Bestellungen oder eine der Ansichten unter Verkauf.
2. Wählen Sie neben Vergleich, womit der Zeitraum verglichen wird:
   • Vorperiode: gleich viele Tage direkt davor. Ein Kalendermonat wird mit dem Monat davor verglichen.
   • Vorjahr: dieselben Tage ein Jahr früher.
   • Ø gleicher Wochentag (4 Wochen): der Durchschnitt der gleichen Wochentage in den letzten vier Wochen.
   • Ohne: kein Vergleich.
3. Die Veränderung in den Kacheln und die zweite Linie im Diagramm folgen dieser Wahl.

Auf Übersicht und Bestellungen können Sie zusätzlich auf Vorjahr einblenden klicken. Dann zeigen die Diagramme auch den gleichen Zeitraum im Vorjahr und die Kacheln die Veränderung zum Vorjahr.

Hinweis: Fehlen im Vergleichszeitraum Tage, zeigt plinth einen Hinweis und lässt die Veränderungswerte weg, statt falsche Zahlen zu zeigen.

Wie lese ich die Übersicht?

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik.
2. Die Kacheln zeigen Umsatz, Bestellungen, Ø Warenkorb, Stornoquote, Gutscheinanteil und Neukunden-Anteil. Fahren Sie mit der Maus über eine Kachel, um die genaue Definition zu sehen; ein Klick öffnet die Details.
3. Darunter stehen die Diagramme Umsatz und Bestellungen, die Tabellen Meistverkaufte Produkte und Gutscheine sowie Auffälligkeiten und Hinweise.
4. Klappen Sie Weitere Auswertungen auf für Wochentag und Uhrzeit, Zahlungsarten, Kunden und die Prognose für den laufenden Monat.

Umsatz ist die Summe der Bestellbeträge (brutto, mit Versand) aller nicht stornierten Bestellungen.

Wie werte ich Bestellungen aus?

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik > Bestellungen.
2. Stellen Sie unter Verlauf die Auflösung auf Tag, Woche oder Monat. Diagramm und Tabelle folgen.
3. Besondere Tage listet Beste Tage, Schwächste Tage und Auffällige Tage (weit weg vom üblichen Wert des Wochentags).
4. Weiter unten finden Sie Zahlungsarten, Stornos, Sale-Anteil, Warenkorb-Wertbänder, Versandkostenfrei-Schwelle, Gutscheine und, mit der Kunden-Berechtigung, Kunden und Regionen.
5. Ein Klick auf einen Gutscheincode öffnet seinen Bericht unter Gutscheine für denselben Zeitraum.

Der Block Versandkostenfrei-Schwelle erscheint nur, wenn in den Einstellungen eine Schwelle eingetragen ist.

Wie finde ich Artikel, die Aufmerksamkeit brauchen?

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik > Sortiment.
2. Klicken Sie auf eine der Kacheln Nachbestellen, Ausverkauft, Ladenhüter oder Neu, um in der Artikelliste nur diese Gruppe zu sehen. Noch ein Klick zeigt wieder alle.
3. Mit Artikel, Marke oder Kategorie suchen grenzen Sie die Liste ein.
4. Lesen Sie die Spalten Bestand, Abverkauf und Reichweite (Tage). Abverkauf ist verkaufte Teile geteilt durch verkaufte Teile plus Bestand heute.
5. Ein Klick auf einen Artikel öffnet ihn in der Shop-Verwaltung in einem neuen Tab.

Die Seite zeigt außerdem Marken, Kategorien, Größen und Preisbänder.

Wie vergleiche ich Saisons?

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik > Saison.
2. Bestellungen je Saison zeigt Frühjahr/Sommer und Herbst/Winter nach Bestelldatum, mit der Veränderung zur gleichen Saison des Vorjahrs.
3. Sortiment nach Erscheinungs-Saison gruppiert die Artikel nach der Saison ihres Erscheinungsdatums: Verkäufe im gewählten Zeitraum gegen den Bestand heute.

Wie werte ich Kunden, Zahlungen und Bestellzeiten aus?

Kunden

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik > Kunden.
2. Steht dort Noch keine Kundenauswertung, klicken Sie auf Jetzt berechnen. Den Fortschritt sehen Sie auf der Seite Hintergrundaufgaben. Sonst läuft die Auswertung nachts.
3. Lesen Sie Neu und wiederkehrend pro Monat, Tage bis zur zweiten Bestellung und Kohorten nach erstem Bestellmonat. Bei den Kohorten wechseln Sie die Messgröße zwischen Anteil bestellend, Umsatz und Umsatz je Kunde.

Zahlungen

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik > Zahlungen.
2. Die Kacheln zeigen Zahlungsversuche, Fehlgeschlagen, Abgebrochen und Betrag in Fehlschlägen. Ein Klick auf eine Kachel filtert die Tabelle der Zahlungsarten.

Zeiten

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik > Zeiten.
2. Die Karte Bestellungen nach Wochentag und Uhrzeit zeigt, wann bestellt wird. Dunkler heißt mehr.
3. Klicken Sie auf die Kachel Bestellungen im Zeitraum oder Umsatz im Zeitraum, um die Karte nach Bestellungen oder nach Umsatz zu färben.

Wie nutze ich die Verkaufsanalyse?

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik > Verkauf.
2. Wählen Sie in der zweiten Reiterzeile eine Ansicht:

3. Nutzen Sie Gruppieren nach und die Filter der Ansicht und klicken Sie auf Anwenden.

Hinweis: Der Bestand ist immer der von heute. Es gibt keinen Bestandsverlauf, deshalb setzt die Vergleichsspalte frühere Verkäufe gegen den heutigen Bestand.

Wie exportiere ich eine Tabelle als CSV?

1. Wählen Sie zuerst den Zeitraum. Der Export nutzt den gewählten Zeitraum.
2. Blättern Sie ans Ende der Seite. Neben Export steht je Tabelle eine Schaltfläche, zum Beispiel Umsatz je Tag, Zahlungsarten, Gutscheine, Produkte, Marken, Kategorien oder Saisons.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche. Die CSV-Datei wird heruntergeladen.

Die Schaltflächen erscheinen nur mit der Berechtigung Statistik exportieren. Jeder Export wird protokolliert, siehe Protokoll.

Wie bekomme ich die Statistik per Mail?

1. Öffnen Sie auf einer Statistik-Seite den Reiter Mail.
2. Setzen Sie den Haken bei Statistik-Mail aktiv.
3. Wählen Sie unter Wann den Rhythmus (Wöchentlich (die letzten 7 Tage) oder Monatlich (der Vormonat)), den Wochentag oder Tag im Monat und die Uhrzeit.
4. Kreuzen Sie unter Abschnitte an, was die PDF enthalten soll.
5. Kreuzen Sie unter Empfänger plinth-Nutzer an oder tragen Sie Weitere Adressen ein, eine pro Zeile.
6. Klicken Sie auf Speichern. Zum Ausprobieren tragen Sie eine Testadresse ein und klicken auf Jetzt als Test senden.

Die Mail enthält nur einen Satz und eine PDF mit Summen. Ohne Mailserver wird nichts versendet.

Wie ändere ich die Statistik-Einstellungen?

1. Öffnen Sie Auswertungen > Statistik > Einstellungen.
2. Füllen Sie unter Versandkostenfrei-Schwelle das Feld Versandkostenfrei ab (Warenwert in Euro) aus. Leer oder 0 schaltet den Blick auf der Bestellungen-Seite aus.
3. Passen Sie unter Verkaufsanalyse die Schwellen an, zum Beispiel Langsam: Abverkauf unter (Prozent) oder Paare: mindestens so viele gemeinsame Bestellungen. Ein leeres Feld bedeutet den Standardwert.
4. Klicken Sie auf Speichern. Die Einstellungen gelten für diesen Shop.

Wie prüfe ich den Statistik-Import?

Die Statistik braucht die Bestellhistorie des Shops. plinth lädt sie im Hintergrund:

• Im Einrichtungs-Assistenten lädt der Schritt Erster Import die Shopdaten. Die Statistik lädt zuletzt, im Hintergrund. Das erste Laden umfasst etwa die letzten 13 Monate und kann eine Weile dauern.
• Danach aktualisiert plinth die Statistik jede Nacht. Dabei werden auch die letzten Wochen neu gelesen, damit spätere Stornos in den Zahlen ankommen.

So sehen Sie den Stand:

1. Öffnen Sie die Seite Hintergrundaufgaben.
2. Suchen Sie die Aufgaben Statistik aktualisieren und Bestellungen abgleichen. Ein späteres Nachladen älterer Tage heißt Statistik nachladen.
3. Läuft zeigt den Fortschritt in Tagen. Fertig heißt, die Tage sind gespeichert. Bei Fehlgeschlagen klappen Sie die Zeile auf, um den Grund zu sehen.

Während der Import läuft, funktionieren die Statistik-Seiten schon. Ein Hinweis Daten unvollständig nennt die Tage, die noch fehlen; sie erscheinen, sobald sie geladen sind.

Was bedeutet „Stand“?

Nicht jede Zahl auf einer Seite gehört zum gewählten Zeitraum:

• Zeitraum-Zahlen (Umsatz, Bestellungen, verkaufte Teile) gelten für den gewählten Zeitraum. Vollständige Tage stammen aus der nächtlichen Aktualisierung. Der heutige Tag wird live gelesen und ist mit Heute noch nicht vollständig. gekennzeichnet.
• Bestandszahlen (Lagerwert, Bestand heute, Abverkauf) haben den Stand von heute. Der Tooltip der Kachel sagt es: Der gewählte Zeitraum gilt hier nicht. Auf der Sortiment-Seite zeigt die Zeile Sortimentsdaten vom ..., wann die Artikeldaten gelesen wurden.
• Kunden und Zahlungen zeigen Stand der Auswertung: ...: den Zeitpunkt der letzten Berechnung, normalerweise letzte Nacht.

Häufige Fehler und Lösungen

Siehe auch

• Marker: Ereignisse in den Diagrammen markieren und ihre Wirkung prüfen
• Berichte: PDF- und CSV-Berichte nach Zeitplan
• Gutscheine: Gutschein-Report je Code und Kampagne
• Retouren: Retourenquoten, Gründe und Kosten
• Hintergrundaufgaben: Stand des Statistik-Imports
• Glossar