Überwachung

Die Überwachung achtet auf Dinge, die im Shop still schiefgehen: ein Export, der sich verspätet, eine Zahlung, die nicht zur Bestellung passt, eine Erstattung ohne Gutschrift, auffällige Bestellungen. plinth prüft automatisch alle 10 Minuten und listet die Funde als Warnungen. Sie bestätigen und erledigen sie und können sich per Mail oder Teams benachrichtigen lassen.

Wo finde ich das?

Öffnen Sie Shop und Kunden > Überwachung. Die Seite zeigt:

• Kacheln mit der Zahl der Warnungen in den Zuständen Offen, Kritisch, Bestätigt und Erledigt (erledigt: letzte 14 Tage). Ein Klick auf eine Kachel filtert die Liste.
• Die Liste der Warnungen mit den Spalten Meldung, Erstmals, Zuletzt und Aktionen.
• Regeln und letzter Lauf: jede Regel mit dem Ergebnis ihrer letzten Prüfung.

Die Schaltflächen Jetzt prüfen und Einstellungen stehen oben auf der Seite.

Voraussetzungen

• Die Berechtigung Warnungen ansehen, um die Liste der Warnungen und den Prüfstatus zu sehen.
• Warnungen bearbeiten, um Warnungen zu bestätigen, zu erledigen, wieder zu öffnen und eine Prüfung sofort zu starten.
• Überwachung einrichten für Regeln, Schwellwerte und Benachrichtigungen.
• Ein verbundener Shop mit seinen Zugangsschlüsseln, siehe Einrichtungs-Assistent. Die Prüfung liest nur aus dem Shop.
• Für Benachrichtigungen: ein Mailserver oder eine Teams-Verbindung, eingerichtet in den Versandwegen der Berichte.

Berechtigungen werden unter Zugänge vergeben.

Welche Regeln gibt es?

Warnungen zeigen Bestellnummern, keine Kundendaten.

Wie arbeite ich Warnungen ab?

1. Öffnen Sie Shop und Kunden > Überwachung.
2. Lesen Sie die Liste. Die Schwere sagt, wie dringend eine Warnung ist:
   • Kritisch: sofort ansehen, es droht Schaden (Geld, Lieferung oder Zugang).
   • Warnung: heute ansehen.
   • Hinweis: nur zur Information.
3. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Einzelheiten zu sehen. Betrifft nennt die Bestellung oder das Objekt.
4. Klicken Sie auf Bestellung im Kundenservice öffnen, um die Bestellung nachzuschlagen, siehe Kundenservice. Die Suche wird protokolliert.
5. Klicken Sie auf Bestätigen, wenn Sie sich darum kümmern. Die Warnung bleibt sichtbar, bis sie erledigt ist.
6. Klicken Sie auf Erledigt, wenn das Problem behoben ist. Die Warnung zählt nicht mehr als offen.

Tritt das Problem später wieder auf, entsteht eine neue Warnung. Wieder öffnen setzt eine erledigte Warnung zurück auf Offen.

Hinweis: plinth ändert hier nie etwas im Shop. Sie beheben die Ursache im Shop oder im angebundenen System und setzen die Warnung danach auf erledigt.

Wie finde ich eine bestimmte Warnung?

1. Mit Warnungen durchsuchen suchen Sie nach Text oder Nummer.
2. Filtern Sie nach Status (Offen, Bestätigt, Erledigt), Schwere und Regel.
3. Klicken Sie in den Einzelheiten einer Warnung auf Alle Warnungen dazu, um alle Warnungen mit derselben Nummer zu sehen.

Unter Spalten wählen Sie, welche Spalten die Tabelle zeigt, zum Beispiel Erstmals.

Wie bearbeite ich mehrere Warnungen auf einmal?

1. Kreuzen Sie die Warnungen in der Liste an oder nutzen Sie Alle auswählen.
2. Klicken Sie auf Bestätigen, Erledigt oder Wieder öffnen.
3. Auswahl aufheben entfernt die Haken.

Wie starte ich eine Prüfung sofort?

1. Öffnen Sie Shop und Kunden > Überwachung.
2. Klicken Sie auf Jetzt prüfen. Alle eingeschalteten Regeln laufen sofort.
3. Um nur eine Regel zu prüfen, gehen Sie zu Regeln und letzter Lauf und klicken auf Diese Regel prüfen.

Sonst läuft die Prüfung automatisch alle 10 Minuten. Auf der Seite Hintergrundaufgaben erscheint sie als Überwachung.

Wie sehe ich, ob die Prüfungen funktionieren?

1. Gehen Sie zu Regeln und letzter Lauf.
2. Jede Regel zeigt, wann sie zuletzt lief, wie viele Warnungen offen sind und einen Status:

Wie verwalte ich Regeln und Schwellwerte?

1. Öffnen Sie Shop und Kunden > Überwachung und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Setzen oder entfernen Sie bei jeder Regel den Haken Regel eingeschaltet.
3. Klappen Sie die Schwellwerte einer Regel auf (... Schwellwerte anpassen), um sie zu ändern. Beispiele:
   • Export verspätet nach (Minuten) und Rückblick (Tage) bei der Export-Regel.
   • Vorkasse offen nach (Tage) und Autorisiert, nicht eingezogen nach (Tage) bei der Zahlungs-Regel.
   • Schonfrist (Stunden) bei Erstattungen und Gutschriften.
   • Anzahl Bestellungen im Zeitfenster und Zeitfenster für viele Bestellungen (Minuten) bei auffälligen Bestellungen.
   • Warnen ab so vielen fehlgeschlagenen Anmeldungen bei Admin-Zugängen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Die Standardwerte passen für die meisten Shops. Die Schwellwerte gelten für diesen Shop. Höchstzahl je Lauf begrenzt die Zahl der Einzelwarnungen je Regel; ist sie erreicht, sagt eine Meldung, dass das Problem größer ist als sichtbar.

Wie lasse ich mich über neue Warnungen benachrichtigen?

1. Öffnen Sie Einstellungen und gehen Sie zu Benachrichtigung.
2. Kreuzen Sie Per Teams melden und/oder Per Mail melden an.
3. Tragen Sie für Mail die Mail-Empfänger ein, getrennt durch Komma.
4. Wählen Sie Ab Schwere melden, um nur über Warnungen ab dieser Schwere informiert zu werden.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Neue Warnungen werden gesammelt gemeldet, nicht einzeln. Die Mail enthält nur Zahlen und einen Link. Die Seite zeigt Mail ist eingerichtet oder Teams ist eingerichtet, wenn der Kanal bereit ist.

Wie richte ich die Tagesübersicht ein?

1. Öffnen Sie Einstellungen und gehen Sie zu Tagesübersicht.
2. Kreuzen Sie Tagesübersicht senden an.
3. Tragen Sie die Uhrzeit (volle Stunde, Shop-Zeit) ein, 0 bis 23.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Zum Testen klicken Sie auf Tagesübersicht jetzt senden.

Die Tagesübersicht sagt einmal am Tag, was sich seit gestern geändert hat: neue und erledigte Warnungen je Regel und was jetzt offen ist. Ohne Änderung wird nichts gesendet.

Häufige Fehler und Lösungen

Siehe auch

• Kundenservice: die Bestellung hinter einer Warnung nachschlagen
• Berichte: Mailserver und Teams-Verbindung
• Hintergrundaufgaben: die Prüfungen im Hintergrund
• Zugänge
• Protokoll