Wissen

Der Bereich Wissen ist das Handbuch, das Ihr eigenes Team schreibt und pflegt: Anleitungen für die Arbeit in plinth und im Shopware-Backend, ein Glossar, Checklisten für neue Kolleginnen und Kollegen und Neuigkeiten zu Änderungen. Dort liegen auch die Meldungen, die Personen mit Problem melden senden. Das Hilfe-Feld, das Sie mit F1 öffnen, zeigt Seiten von hier.

Wo finde ich das?

• Hilfe und Verwaltung > Wissen. Die Adresse ist /s/<shop>/knowledge.
• Das Menü links im Bereich enthält: Übersicht, Erste Schritte, Glossar, Neuigkeiten, Meldungen und unter Seiten die Hilfeseiten.
• Das Hilfe-Feld: Drücken Sie auf einer beliebigen Seite F1. Siehe Grundlagen.

Voraussetzungen

Alle mit Zugriff auf den Shop können lesen, suchen, Checklisten abhaken und Meldungen senden. Zum Schreiben braucht es eine Berechtigung:

Wie finde ich eine Anleitung?

1. Öffnen Sie Hilfe und Verwaltung > Wissen.
2. Tippen Sie oben links in Wissen durchsuchen. Die Ergebnisse listen passende Seiten. Passt nichts, steht dort Nichts gefunden für mit Ihrem Suchbegriff.
3. Oder stöbern Sie: Handbuch zeigt die Sammlungen von Seiten, Zuletzt geändert die Seiten, die zuletzt bearbeitet wurden.
4. Öffnen Sie eine Seite. Unter dem Text finden Sie Unterseiten, Verwandte Seiten und Verweise auf diese Seite.

Auch die Suche in der oberen Leiste (Strg K) findet Seiten aus dem Wissen, in der Gruppe Wissen.

Eine Seite mit dem Etikett Firma gilt für alle Shops. Eine Seite ohne dieses Etikett gehört nur zu diesem Shop. Eine Seite mit dem Etikett Vorlage wurde mit plinth ausgeliefert; die Teamleitung darf sie an die eigene Arbeitsweise anpassen.

Wie schlage ich einen Begriff nach?

1. Öffnen Sie Wissen, dann Glossar.
2. Die Liste zeigt jeden Begriff mit seiner Erklärung.

In den Hilfeseiten sind Glossar-Begriffe gestrichelt unterstrichen. Zeigen Sie mit der Maus darauf, um die Erklärung zu lesen.

Wie nutze ich die Checklisten für den Einstieg?

1. Öffnen Sie Wissen, dann Erste Schritte.
2. Sie sehen die Checklisten Für alle und die für Ihre Rolle.
3. Arbeiten Sie die Schritte ab. Haken Sie einen Schritt ab, wenn Sie ihn erledigt haben. Anleitung neben einem Schritt öffnet die passende Hilfeseite.

Ihre Haken gehören Ihnen. Andere Personen sehen sie nicht.

Wie sehe ich, was neu ist?

1. Öffnen Sie Wissen, dann Neuigkeiten.
2. Die neuesten Einträge stehen oben.

Ein kleiner Punkt am Hilfe-Knopf in der oberen Leiste zeigt, dass es einen Eintrag gibt, den Sie noch nicht gesehen haben.

Wie verfolge ich ein Problem, das ich gemeldet habe?

1. Öffnen Sie Wissen, dann Meldungen. Sie sehen Meine Meldungen mit den Spalten Titel, Bereich, Von, Status und Datum.
2. Filtern Sie mit den Knöpfen oben nach Status.
3. Klicken Sie eine Meldung an, um sie zu öffnen. Sie sehen Ihren Text, den Screenshot und die Kommentare.
4. Um eine Rückfrage zu beantworten, schreiben Sie unter Kommentar schreiben und klicken auf Kommentar senden.

Für eine neue Meldung klicken Sie auf dieser Seite oder im Konto-Menü auf Problem melden. Siehe Grundlagen.

Wie bearbeite ich den Posteingang der Meldungen?

Dafür brauchen Sie die Berechtigung Meldungen im Posteingang bearbeiten.

1. Öffnen Sie Wissen, dann Meldungen. Mit dieser Berechtigung heißt die Seite Posteingang und zeigt die Meldungen aller Personen.
2. Öffnen Sie eine Meldung. Kontext zeigt die Seite, von der sie gesendet wurde, und den Browser.
3. Schreiben Sie einen Kommentar, wenn Sie etwas nachfragen oder eine Entscheidung erklären wollen.
4. Wählen Sie rechts den neuen Status und klicken Sie auf Speichern.

Wie schreibe oder ändere ich eine Hilfeseite?

Dafür brauchen Sie eine der beiden Schreib-Berechtigungen.

1. Öffnen Sie Wissen und klicken Sie auf Neue Seite, oder öffnen Sie eine Seite und klicken Sie auf Bearbeiten.
2. Geben Sie den Titel ein.
3. Wählen Sie die Art (Anleitung, How-to, Nachschlagewerk oder Sammlung) und den Bereich (Im Tool, Im Shopware-Backend oder Tool und Backend).
4. Optional: Wählen Sie eine Übergeordnete Seite und die Reihenfolge unter den Nachbarseiten.
5. Wählen Sie unter Gilt für entweder Nur dieser Shop oder Firmenweit (alle Shops). Für das zweite brauchen Sie die firmenweite Berechtigung.
6. Schreiben Sie den Text unter Inhalt (Markdown). Die Knöpfe über dem Feld fügen Überschriften, Listen, Links, Tabellen, Hinweisboxen und Bilder ein. Vorschau zeigt das Ergebnis. Bilder fügen Sie per Knopf, durch Einfügen oder durch Ablegen hinzu.
7. Optional: Tragen Sie unter Gehört zu ein, wo die Seite als Hilfe erscheinen soll, eine Zeile pro Eintrag. Der Hilfe-Knopf öffnet diese Seite dann dort.
8. Optional: Beschränken Sie die Seite unter Nur für Rollen auf bestimmte Rollen. Bleibt das Feld leer, sehen alle die Seite.
9. Optional: Schreiben Sie eine Notiz zur Änderung.
10. Klicken Sie auf Speichern.

Während Sie bearbeiten, ist die Seite für andere gesperrt. Sie sehen, dass Sie gerade bearbeiten, und können nicht speichern.

Wie sehe ich eine ältere Fassung einer Seite oder stelle sie wieder her?

1. Öffnen Sie die Seite und klicken Sie auf Verlauf.
2. Klicken Sie eine Version an. Sie sehen, wie die Seite aussah, und die Änderungen gegenüber der vorherigen Version. Mit aktuell vergleichen zeigt den Unterschied zur aktuellen Seite.
3. Zum Zurückgehen klicken Sie auf Diese Version wiederherstellen. Das legt eine neue Version mit dem alten Inhalt an; es geht nichts verloren.

Wie füge ich einen Glossar-Begriff, eine Checkliste oder eine Neuigkeit hinzu?

• Glossar-Begriff: Öffnen Sie Glossar und klicken Sie auf Begriff hinzufügen. Tragen Sie den Begriff, optional Andere Schreibweisen (mit Komma) und die Erklärung ein. Klicken Sie auf Speichern.
• Checkliste: Öffnen Sie Erste Schritte und klicken Sie auf Checkliste hinzufügen. Tragen Sie einen Titel, optional eine Rolle (leer = alle) und die Schritte ein, eine Zeile pro Schritt. Klicken Sie auf Speichern. Alle Checklisten verwalten zeigt die Listen aller Rollen.
• Neuigkeit: Öffnen Sie Neuigkeiten und klicken Sie auf Neuigkeit schreiben. Tragen Sie Titel, Datum und den Text ein und klicken Sie auf Veröffentlichen. Kurz und konkret: was ist neu und was bedeutet das für die Arbeit.

Achtung: Wenn Sie eine Checkliste löschen, gehen auch die abgehakten Punkte aller Personen verloren.

Häufige Fehler und Lösungen

Siehe auch

• Grundlagen
• Glossar
• Zugänge
• Erste Schritte