Retouren

Sehen, woher Retouren kommen, was sie kosten und was sich verbessern lässt: Quoten, Gründe, Größenhinweise und Kostentreiber.

Retouren zeigt, woher die Retouren des Shops kommen, was sie kosten und was sich verbessern lässt. Sie sehen Retourenquoten und Gründe je Marke, Kategorie, Größe oder Artikel, bekommen Kandidaten für Größenhinweise und eine Liste der Artikel mit den höchsten Retourenkosten. Es werden keine Kundendaten verwendet.

Wo finde ich das?

Öffnen Sie Auswertungen > Retouren. Die Seite hat diese Teile:

Kennzahlen ganz oben: Teile, Warenwert, Kosten, Retourenquote, Anteil ohne Grund, Größe als Grund.
Statistik: eine Tabelle und ein Diagramm, gruppiert nach Ihrer Wahl.
Größenhinweise: Kandidaten für einen Hinweis auf der Artikelseite.
Größte Kostentreiber: Artikel mit den höchsten Retourenkosten.
Qualität der Retourengründe: wie oft der Grund fehlt.

Das Kostenmodell erreichen Sie über die Schaltfläche Retourenkosten und Schwellen.

Voraussetzungen

Die Berechtigung Retouren ansehen für die Seite. Sie enthält Kostenzahlen.
Retouren konfigurieren, um die Daten zu aktualisieren und Retourenkosten und Schwellen zu ändern.
Aufgaben für Kostentreiber anlegen, um aus einem Kostentreiber eine Aufgabe zu machen.
Retourenstatistik als CSV exportieren für den CSV-Download.
Ein verbundener Shop, siehe Einrichtungs-Assistent.
Eine Retourenquelle: plinth liest die Retouren, die das Retouren-Plugin des Shops in Shopware speichert. Ist die Quelle nicht eingerichtet, zeigt die Seite Nicht konfiguriert.
Für die Retourenquote: eine fertige Statistik, denn die verkauften Teile stammen aus der Statistik. Ohne sie zeigt die Kachel Verkäufe unbekannt.

Berechtigungen werden unter Zugänge vergeben.

Wie lade ich die Retouren aus dem Shop?

plinth aktualisiert die Retouren jede Nacht automatisch. So laden Sie sie sofort:

Öffnen Sie Auswertungen > Retouren.
Klicken Sie auf Daten aktualisieren. Das kann einen Moment dauern.
Die Zeile Stand: ... zeigt, wann die Retouren zuletzt aus dem Shop geladen wurden.

Auf der Seite Hintergrundaufgaben erscheint das Aktualisieren als Retouren aktualisieren.

Hinweis: Retouren sind erst ab dem Zeitpunkt bekannt, an dem der Shop sie speichert. Für ältere Zeiträume sind die Zahlen zu niedrig.

Wie werte ich die Retouren aus?

Öffnen Sie Auswertungen > Retouren.
Wählen Sie den Zeitraum: 30 Tage, 90 Tage, 180 Tage, 12 Monate oder Alles. Für einen eigenen Zeitraum füllen Sie Von und Bis aus und klicken auf Anwenden.
Lesen Sie die Kennzahlen:

Kachel	Bedeutung
Teile	Zurückgegebene Teile im Zeitraum. Darunter die Zahl der Retouren (Pakete oder Abgaben).
Warenwert	Verkaufswert der zurückgegebenen Teile.
Kosten	Geschätzte Kosten nach dem Kostenmodell, mit den Kosten je Teil.
Retourenquote	Zurückgegebene Teile geteilt durch verkaufte Teile im Zeitraum.
Ohne Grund	Anteil der zurückgegebenen Teile, bei denen kein Grund erfasst wurde.
Größe als Grund	Anteil der Gründe „zu groß“ und „zu klein“ an allen genannten Gründen.

Stellen Sie unter Statistik die Gruppierung auf Marke, Kategorie, Größe, Saison, Grund, Artikel, Abgabeort oder Monat. Tabelle und Diagramm folgen.
Lesen Sie die Spalten Kosten, Kosten je Teil, Anteil Kosten und Häufigster Grund, um zu sehen, wo Retouren am meisten wehtun.

Ein Klick auf einen Artikel öffnet ihn im Shopware-Admin in einem neuen Tab.

Wie finde ich Artikel, die einen Größenhinweis brauchen?

Öffnen Sie Auswertungen > Retouren und gehen Sie zu Größenhinweise.
Jede Zeile ist ein Kandidat auf der Ebene Artikel, Größe oder Marke mit dem Hinweis fällt groß aus oder fällt klein aus.
Retouren zeigt, wie viele Größen-Retouren in diese Richtung gehen, Anteil ihren Anteil an allen Größen-Retouren.
Entscheiden Sie selbst, ob ein Hinweis auf der Artikelseite sinnvoll ist. plinth schlägt nur vor; ein Mensch entscheidet, ob er erscheint.

Die Kandidaten stammen aus den Retourengründen „zu groß“ und „zu klein“. Ist die Liste zu lang, erhöhen Sie die Schwellen unter Retourenkosten und Schwellen.

Wie mache ich aus einem Kostentreiber eine Aufgabe?

Öffnen Sie Auswertungen > Retouren und gehen Sie zu Größte Kostentreiber.
Jede Zeile zeigt einen Artikel mit seinen Retourenkosten, dem häufigsten Grund und einem Vorschlag, zum Beispiel Größentabelle und Passform prüfen, Bilder und Beschreibung prüfen oder Qualität mit dem Lieferanten klären.
Klicken Sie auf Aufgabe anlegen. Die Aufgabe entsteht im Aufgabensystem der Qualität.
Die Zeile zeigt danach Aufgabe angelegt. Später zeigt sie, wie sich die Retouren seitdem entwickelt haben: die Teile von damals sowie die Teile und Kosten seitdem.

Die Schaltfläche braucht die Berechtigung Aufgaben für Kostentreiber anlegen.

Wie stelle ich Retourenkosten und Schwellen ein?

Öffnen Sie Auswertungen > Retouren und klicken Sie auf Retourenkosten und Schwellen.
Tragen Sie unter Kostenmodell (in Euro) die Werte ein:

Feld	Bedeutung
Hinversand je Paket	Ihre Kosten für den Versand, der mit der Retoure verloren ist.
Rückversand je Paket	Kosten für den Rückweg.
Retourenlabel je Paket	Kosten für das Label.
Aufwand je Teil (Auspacken, Prüfen, Einlagern)	Arbeit je zurückgegebenem Teil.
Reinigung je Teil	Reinigungskosten je Teil.
Anteil nicht mehr verkäuflich (%)	Wird vom Warenwert abgezogen.
Abgabearten mit Paketversand	Kommagetrennt. Andere Abgabearten (zum Beispiel im Laden) haben keine Rückversandkosten.

Legen Sie die Schwellen für Größenhinweise fest (Mindestzahl Retouren je Artikel, Mindestanteil einer Richtung (%), Mindestzahl Retouren je Marke) und für die Kostentreiber (Länge der Kostentreiber-Liste, Mindestzahl Teile je Artikel).
Setzen Sie den Haken bei Werte bestätigt, wenn die Werte Ihre echten Kosten sind.
Klicken Sie auf Speichern.

Versandkosten fallen je Paket an und werden auf die Teile des Pakets verteilt. Aufwand und Reinigung gelten je Teil. Diese Werte ändern nichts für Kundinnen und Kunden.

Hinweis: Solange Werte bestätigt nicht angekreuzt ist, zeigt die Seite „Die Kostenparameter sind noch Platzhalter. Die Kosten sind Richtwerte, bis die Werte bestätigt sind.“

Wie exportiere ich die Statistik als CSV?

Öffnen Sie Auswertungen > Retouren.
Wählen Sie den Zeitraum und die Gruppierung, die Sie brauchen.
Klicken Sie auf CSV herunterladen. Die Datei enthält die Tabelle der gewählten Gruppierung.

Die Schaltfläche braucht die Berechtigung Retourenstatistik als CSV exportieren.

Wie nutze ich Retouren an anderen Stellen?

In einem Bericht: Fügen Sie die Abschnitte Retouren: Kennzahlen, Retouren: Gründe, Retouren: Marken, Retouren: größte Kostentreiber, Retouren: Größenhinweise oder Retouren: Qualität der Gründe hinzu, siehe Berichte.
In der Verkaufsanalyse: Auswertungen > Statistik > Verkauf, Ansicht Retouren, zeigt die Retourenquote je Artikel, Marke, Größe oder Grund, siehe Statistik.

Häufige Fehler und Lösungen

Meldung	Ursache	Lösung
Noch keine Retouren geladen / „Keine Retouren im Zeitraum. Mit „Daten aktualisieren“ werden die Retouren aus dem Shop geladen.“	Es wurden noch keine Retouren geladen oder im Zeitraum gibt es keine.	Auf Daten aktualisieren klicken oder einen längeren Zeitraum wählen.
Nicht konfiguriert / „Die Retourenquelle ist nicht eingerichtet ...“	plinth weiß nicht, wo der Shop seine Retouren speichert.	Bitten Sie Ihre Administration, die Retourenquelle für diesen Shop einzurichten.
Letzte Aktualisierung fehlgeschlagen	Das letzte Laden aus dem Shop hat nicht geklappt.	Noch einmal auf Daten aktualisieren klicken. Schlägt es wieder fehl, die Shop-Verbindung prüfen, siehe Einrichtungs-Assistent.
„Die Retourendaten konnten nicht geladen werden.“	Der Shop konnte nicht gelesen werden.	Später noch einmal versuchen; Shop-Verbindung prüfen.
Verkäufe unbekannt	Die verkauften Teile sind für den Zeitraum nicht bekannt, deshalb gibt es keine Quote.	Prüfen, ob der Statistik-Import abgeschlossen ist, siehe Statistik.
„Die Kostenparameter sind noch Platzhalter. ...“	Das Kostenmodell ist noch nicht bestätigt.	Die echten Kosten eintragen und Werte bestätigt ankreuzen.
„Es ist noch kein Aufgabensystem verbunden. Die Liste kann als CSV genutzt werden.“	In diesem Shop können keine Aufgaben angelegt werden.	CSV herunterladen nutzen und die Liste weitergeben.
„Bitte Zahlen eingeben.“ / „Beträge müssen zwischen 0 und 1000 € liegen.“	Ein Kostenfeld enthält Text oder einen Wert außerhalb des Bereichs.	Den Wert korrigieren.
„Die Schwellen für Größenhinweise sind ungültig (Anteil mindestens 50 %).“	Der Mindestanteil liegt unter 50 %.	50 oder mehr eintragen.
„Keine Berechtigung.“	Eine Berechtigung fehlt.	Eine Administratorin oder einen Administrator fragen, siehe Zugänge.

Siehe auch

Statistik: Retourenquote in der Verkaufsanalyse
Berichte: Retouren-Abschnitte in PDF-Berichten
Gutscheine: Retourenquoten je Gutscheincode
Qualität: die Aufgaben, die aus Kostentreibern entstehen
Kundenservice: Retouren einer einzelnen Bestellung